أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إليك 5 طرق فعالة لتعزيزيها

أولا – مقدمة عامة عن أعمال التجارة الإلكترونية:

أعمال التجارة الإلكترونية  من الأشياء التي أصبح عليها الإقبال بشكل كبير في السنوات الأخيرة، وأصبح شراء المنتجات من شركات التجارة الإلكترونية أمرا شائعا في المشهد الرقمي اليوم، ويشتري الناس كل شيء ، ابتداء من البقالة إلى السيارات ، عبر الإنترنت.

 وكل ذلك بفضل أنشطة التجارة الإلكترونية، و في عام 2020 ، حقق سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة عائدات بقيمة 431.6 مليار دولار ، ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 560 مليار دولار بحلول عام 2025.

ولكن مع وجود سوق سريع النمو ، أصبح من الصعب بشكل متزايد جعل تجربة العملاء أفضل من تلك الخاصة بأنشطة التجارة الإلكترونية الأخرى، ومع انتقال العديد من تجار التجزئة إلى نموذج عبر الإنترنت ، ويرجع ذلك جزئيا إلى الوباء الذي أصاب العالم ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق للتميز كعلامة تجارية عبر الإنترنت.

تأتي القدرة على جذب العملاء والاحتفاظ بهم من الفهم الواضح لرحلة عميل التجزئة الخاص بك، وتساعدك هذه الرحلة على معرفة المزيد عن عملائك ، بالإضافة إلى كيفية وسبب قرارات الشراء الخاصة بهم.

و في المقابل ، سيكون لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك فرصة أفضل لإظهار الشيء الصحيح لكل مستهلك في الوقت المناسب لشبكة الشراء، وللمساعدة في إنشاء رحلة عملاء تجزئة سلسة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، إليك أهم  النصائح التي يجب عليك إتباعها.

ثانيا – عليك فهم احتياجات العملاء الذين تستهدفهم من خلال أعمال التجارة الإلكترونية :

تبدأ كل رحلة ناجحة لعميل التجزئة بفهم عميق لعملائك واحتياجاتهم، واعتمادا على منتجك ، يجب أن تراقب أعمال التجارة الإلكترونية اتجاهات الشراء الأكبر لعلامتك التجارية بعناية، ويمكن أن تساعدك معرفة ما يسعد عملائك بما يكفي لإجراء عملية شراء على إعلامك برحلة عميل البيع بالتجزئة.

ثم ابحث عن اتجاهات الشراء الحاسمة على القنوات المختلفة التي تمتلكها علامتك التجارية، وما هي معدلات التحويل الخاصة بك من إعلان معين على وسائل التواصل الاجتماعي مقابل صفحات عضوية ذات عدد زيارات كبير؟

ويمكن أن تساعد معرفة هذه الأنواع من التفاصيل في توفير أموال نشاطك التجاري ، لذلك لا تستثمر بكثافة في القنوات التي لم تكن تقليدية ومربحة، ومن المهم أيضا التعمق في علم نفس العميل ومعرفة التفاصيل.

وعليك أن تعرف كم عدد المنتجات التي يشترونها في وقت واحد؟ في أي وقت من اليوم تتم معظم عمليات الشراء؟ يمكن أن يساعدك كل جزء من المعلومات التي يمكنك العثور عليها حول اتجاهات الشراء الخاصة بهم في معرفة المزيد حول كيفية تفاعل عملائك مع منتجاتك.

ثالثا – تحليل الجدول الزمني لشراء المنتج الخاص بك لأعمال التجارة الإلكترونية:

من أجل مساعدة عملائك على طول رحلتهم ، تحتاج إلى فهم منتجك الأساسي والجدول الزمني للشراء. ويحدد المخطط الزمني للشراء مقدار الوقت الذي ستحتاج إلى تخصيصه لتخطيط رحلة العميل الخاصة بك.

ويعد الجدول الزمني للمستهلكين الذين يشترون سلعة منخفضة التذكرة سريعا بشكل عام، وإذا كان نشاطك التجاري في أعمال التجارة الإلكترونية يبيع زوجا من الجوارب ، فلن تحتاج إلى الكثير من نقاط الاتصال في رحلة العملاء لإجراء عملية بيع.

وعادة ما يعرف المستهلك حجم الجوارب التي يحتاجون إليها ، وربما يكون لديهم لون بالفعل في الاعتبار، و ينتقل الأشخاص عموما ومباشرة إلى موقع ويب ويقومون بالشراء لأن لديهم بالفعل فكرة جيدة عما يحتاجون إليه.

بالنسبة للعناصر الأعلى سعرا ، إنها قصة مختلفة، تماما فعندما يتطلع المستهلك إلى شراء شيء مثل أريكة جديدة ، فعادة لا يكون هذا قرارا مفاجئا، بدلا من ذلك ، قد يبحث المستهلك عن العديد من شركات التجارة الإلكترونية التي تبيع الأرائك.

ويمرون عبر نقاط اتصال متعددة لرحلة العميل ، مثل منشورات المدونة التعليمية أو حتى المحادثات مع مندوب المبيعات، وتحتاج المنتجات باهظة الثمن من شركات التجارة الإلكترونية إلى دعم بمحتوى قوي ومندوبي مبيعات لزيادة قيمتها.

ونتيجة لذلك ، يجب أن تتوقع أن تستغرق رحلة عميل التجزئة مزيدا من الوقت حتى تكتمل، ولا يختلف الأمر عن الذهاب إلى متجر فعلي وأخذ وقت أطول لاتخاذ قرار بشأن شراء منتج بسعر أعلى، كلها هذا مهم جدا لتحقيق النجاح في أعمال التجارة الإلكترونية.

رابعا – عليك تحديد أقوى مسارات التحويل في أعمال التجارة الإلكترونية:

لا تتحقق التحويلات لأنشطة أعمال التجارة الإلكترونية من تلقاء نفسها ، على الرغم من أنه سيكون أمرا رائعا لو فعلت ذلك، ومن المهم تحديد أقوى مسارات التحويل ، حتى تتمكن من مضاعفة مصدر جمهورك المستهدف فعليا والتوقف عن ضخ الأموال في القنوات التي لا يتواجدون فيها.

ومن الأهمية تخصيص بعض الوقت للعثور على مسارات التحويل الأكثر فاعلية لعملك، ويمكن أن يساعدك في معرفة كل خطوة من الخطوات الفردية التي يتخذها المشتري في طريقه إلى الشراء، وتحتاج إلى فهم من أين يأتي العملاء لاستثمار أموال التسويق في تلك القنوات المحددة.

كلما زادت معرفتك بمسارات التحويل الرابحة ، زادت البصيرة التي يمكنك اكتسابها حول المكان الذي يقرر العملاء فيه شراء منتجك، وهذه البصيرة مهمة لأنها يمكن أن توجه استراتيجيات التسويق والمبيعات.

إن أي طريقة سهلة لمعرفة مسارات التحويل التي تؤدي إلى معظم عمليات الشراء هي تشغيل تقرير “أهم مسارات التحويل” في Google Analytics، ويخبرك هذا التقرير بالتسلسل الدقيق لتفاعلات القناة التي أدت إلى التحويل وعدد التحويلات التي حدثت في كل مسار.

وستكون قادرا على قياس ما إذا كانت أهم مسارات التحويل لديك تنحرف بشكل أكبر نحو الجهود المدفوعة أو المجانية ، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة في تطوير المحتوى في المستقبل، و ربما يقوم معظم جمهورك بإجراء عمليات شراء مباشرة بعد قراءة منشور رائع على المدونة.

 ولا تحتاج إلى ضخ المزيد من الأموال في تلك الحملة الإعلانية باهظة الثمن على Facebook، ويمكن لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify منح الوصول إلى التحليلات التي ستمنحك نظرة ثاقبة حول المنتجات التي تبيعها وتلك التي تجمع الغبار على الرف الافتراضي الخاص بك.

و راقب أشياء مثل المنتجات التي يتم بيعها باستمرار وكم مرة تحدث هذه المشتريات خلال فترة محددة، وتأكد من أنك تتبع أيضا الإحصاءات الأساسية المتعلقة برموز الخصم وبرامج الإحالة التي يقدمها نشاطك التجاري، إذا كانت المبيعات لا تزال منخفضة على الرغم من الصفقات الجيدة التي تقدمها .

كيف يمكنك جذب المزيد من العملاء المحتملين للتعرف عليها؟ ربما تحتاج إلى إنشاء المزيد من نقاط الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم صفقات لزوار موقع الويب الذين يدردشون مباشرة مع عملك ، وإعداد إعلانات صورية لجماهير جديدة أو معاد تسويقها ، وقنوات أخرى لنشر الخبر.

خامسا – التميز بشفافية العلامة التجارية لأعمال التجارة الإلكترونية:

يعتبر تسويق المحتوى الرائع هو السلاح السري وراء كل أعمال التجارة الإلكترونية، العظيمة، وغالبا ما يكون أكثر ما يتفاعل معه جمهورك في رحلة عملاء التجزئة الخاصة بهم، ومع ذلك ، يأتي المحتوى في العديد من النكهات المختلفة ، ولا ينبغي للشركات اختيار المحتوى الذي يحتوي على غمامات.